نحوه ثبت سفارش
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات نارنجآرت به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت نارنجآرت هنگام استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه شده توسط این آنلاینشاپ به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و نیز نحوه استفاده از خدمات نارنجآرت میباشد. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی آگاهی و پذیرفتن شرایط پرداخت و ارسال محصولات سایت از سوی کاربر است. ضمنا توجه داشته باشید که بندهای مندرج، مورد توافق فروشنده و مشتری تلقی میشود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک وبه منظور شفاف سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژههای به کار رفته در توافقات ذیل الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می شوند.
۱-۱–فروشگاه: فروشگاه اینترنتی نارنجآرت به عنوان فروشنده
۲-۱–سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی نارنجآرت به آدرس www.njart.ir
۳-۱–محتوای سایت: کلیه اطلاعات منجمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ
۴-۱–کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت نارنجآرت شده باشد، تا قبل از ثبتنام در سایت کاربر میهمان تلقی می شود.
۵-۱–عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.
۶-۱–مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
۷-۱–سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش گذاری در سایت ، قصد خرید آنها را اعلام می نماید.
۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ” ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می گردد.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راه های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات سایت نارنجآرت استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که آنلاینشاپ نارنجآرت به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای سایت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد نارنجآرت برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان با ارسال کد off این سرویس لغو می گردد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.njart.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شماره های ثبت شده در بخش تماس با، ما با شما تماس نمیگیریم. پس سایت نارنجآرت هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.njart.ir ندارد، کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
1-۴– کاربران محترم برای مشاهده بخشهای مختلف سایت ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند. اما ثبت سفارش و انجام خرید از سایت نارنجآرت مستلزم انجام ثبت نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی باشید، می توانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به تیم پشتیبانی اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
2-۴– مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس منزل، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تیم پشتیبانی نارنجآرت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید به سفارشدهنده اطلاع دهد. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، بر روی بسته پستی درج خواهد شد.
3-۴– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی میشوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در نارنجآرت در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می باشد.
4-۴–کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت نارنجآرت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور سیستمی ترجیحا از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار میگیرند. خرید شما از نارنجآرت برای ما افتخار است و تیم پشتیبانی سعی خود را در تحویل کالا خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد اما چنانچه موجودی کالا در سایت نارنجآرت حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری به پایان برسد. حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش به مشتری برای نارنجآرت محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
5-۴– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
6-۴– لطفا توجه داشته باشید که بعد از خرید و تحویل سفارش توسط پست به شما مشتری محترم به هیچ عنوان مرجوعی و تعویض نداریم، قبل از خرید میتوانید در مورد سایز، جنس، رنگ، قیمت و کیفیت محصولات از ادمینهای پشتیبانی در تلگرام، اینستاگرام، واتساپ، بله و روبیکا سوال بفرمایید.
7-۴– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت نارنجآرت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تیم پشتیبانی نارنجآرت محفوظ است. بدیهی است تیم نارنجآرت در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداخت کننده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری(اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی) واریز و عودت مینماید و مشتری با خرید از این آنلاینشاپ از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
8-۴– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
9-۴– در صورتی که کالایی فاقد موجودی باشد و مشتری از تیم پشتیبانی سایت شارژ مجدد آیتم مورد نظر را استعلام نماید، پیش از ثبت سفارش مشتریان محترم، ابتدا تیم نارنجآرت امکان شارژ محصول را بررسی نموده و در صورت تایید، امکان فروش کالا اعلام می شود و به موجودی کالا در سایت افزوده خواهد شد.
10-۴– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را ترجیحا از طریق ایمیل و یا پیامک دریافت کنند و بدیهی است که تیم پشتیبانی سایت نارنجآرت هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده ، ندارد.
۵– روشهای پرداخت
۱-۵– مشتریان محترم میتوانند خرید خود را از طریق تمامی کارتهای بانکی عضو شتاب انجام دهند.
۲-۵–مشتریان عزیز کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین پرداخت مینمایند تا کالا به نام ایشان تحویل پست پیشتاز شده و ارسال شود. بدیهی است کدرهگیری پست پیشتاز برای پیگیری های بعدی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۶– روشهای ارسال سفارش
۳-۶– برای تمامی استانها، سفارشات بستهبندی شده از طریق شرکت پست ایران و با پست پیشتاز ارسال می گردند که کدرهگیری در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۴-۶– مشتریان عزیز در مرحله ثبت سفارش و انجام خرید هزینه ارسال با پست پیشتاز را واریز خواهند نمود.
۵-۶– مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل میبایست طی تماس فوری با پشتیبانی نارنجآرت اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود. بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه ، کالای مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده ، محصول سفارشی مجدد ارسال میشود. قطعا تیم نارنجآرت همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان و همراهان عزیز در سراسر کشور برسد.
۷– هزینه ارسال
۱-۷ هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت نهایی مبلغ سفارش، امکان پرداخت هزینه ارسال برای شما فعال خواهد شد، که هزینه ارسال به صورت پیش پرداخت مشخص میشود.
۸– تحویل سفارش
۱-۸– پس از تحویل بستهها به پست پیشتاز مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران کمتر از ۳ روز و سایر شهرهای ایران ۳ تا ۵ روز می باشد.
۲-۸–مشتریان محترم لازم است که در نشانی درج شده بر روی بستهبندی که در مرحله ثبتسفارش توسط مشتری در سایت اعلام شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
۳-۸–سفارش های ارسال شده از طریق پست پیشتاز نهایتا تا ۷ روز تحویل گیرنده میشوند چنانچه در طول این مدت بسته به مشتری تحویل نشد از طریق راههای ارتباطی میتواند این مورد را از طریق ادمینهای پشتیبانی سایت پیگیری نماید.
۴-۸– مشتریان محترم میتوانند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن از پستچی خودداری نماید.
۵-۸– مشتریان محترم همچنین میتوانند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود).توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
۶-۸– کالاهایی که در بستهبندی قرار گرفته و برای مشتری ارسال میشوند توسط تیم بستهبندی نارنجآرت بررسی شده و پس از حصول اطمینان از سالم بودن محصول بستهبندی میشوند، پس اگر کالا معیوب به دست مشتری برسد قطعا در زمان حمل و نقل دچار آسیب شده و از طریق شرکت پست پیگیری خواهد شد.
۷-۸– چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی شدید مانند له شدن کامل بسته و خارج شدن محتویات داخل بستهبندی داشته باشد، مشتری محترم باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه یک عکس از بسته، موضوع را بلافاصله به تیم نارنجآرت اطلاع نماید.
قوانین۸-۸-در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد مطابق ماده ۶ این قوانین عمل خواهد شد.
قوانین۹-۸- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت ممکن است پستچی کالا را به گیرنده تحویل ندهد و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
سوالات بیشتر
شما در صورت تمایل در هر زمانی می توانید سوالات خود را در مورد سیاست حفظ حریم شخصی خود از ما بپرسید و ما حتما به شما پاسخ خواهیم داد. لطفاً سوالات خود را به یکی از روش های ذکر شده در بخش تماس با ما ارسال کنید.
“سایت فروشگاه نارنجآرت” از شنیدن هر گونه نظرات، انتقادات و پیشنهادات شما کاربران و مشتریان عزیز استقبال می کند. ما نهایت تلاش خود در رفع ابهامات و نواقص یا حل مشکلات را در حد توانمان به کار خواهیم گرفت.
سایت فروشگاه نارنجآرت خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، موارد مشاهده شده را حتما از طریق کانال های ارتباطی ذکر شده در صفحه ارتباط با ما، با ما در میان بگذارید.